المساعدة والدعم

مرحبًا بك في قسم المساعدة والدعم!
نحن هنا لضمان تجربة تسوق Smooth ورائعة مع SparkleSkin. إذا كان لديك أي استفسار أو ملاحظة أو احتجت لأي دعم، تصفّح الأقسام أدناه – نحن دائمًا مستعدون للمساعدة!

🛫 معلومات الشحن

نحرص على تسليم جميع الطلبات بأمان مع نظام تتبّع موثوق. نقدم خيارات الشحن التالية:
• Standard – عادي
• Economy – اقتصادي
• Express – سريع
️🌍 التوصيل السريع متاح داخل الإمارات، دول الخليج والعالم. شحن مجاني للطلبات فوق 600 درهم حتى 1 كغ.
يمكنك تتبع طلبك في أي وقت عبر صفحة “تتبع الطلب” على موقعنا.
📝 ملاحظة: قد تتأثر مدة الشحن بالعطلات الرسمية، بما في ذلك عطلات كوريا الجنوبية.

📦 تتبع الطلب

بعد شحن طلبك، ستصلك رسالة تضم رقم تتبع ورابط التتبع. يمكنك متابعة حالة طلبك في صفحة التتبع.
لأي مشكلة، لا تتردد في مراسلتنا على: info@sparkleskinkorea.com

🔄 الإرجاع والاستبدال

نرغب بأن تحب منتجات SparkleSkin، لكن لأسباب صحية لا يمكننا قبول الإرجاع أو الاستبدال للمنتجات المفتوحة.
يرجى التأكد من الطلب قبل إتمام الشراء، وإذا وصلتك منتجات تالفة أو خاطئة، راسلنا فورًا لحل المشكلة.

💳 طرق الدفع

ندعم مجموعة من طرق الدفع: فيزا، ماستركارد، بايبال، تابّي، تمارا، والعملات المشفرة (USDT عبر TRC20).
ستظهر تفاصيل الدفع عند إتمام الطلب، مع عنوان المحفظة وإرشادات التحويل.
⚠️ يرجى إرسال المبلغ الكامل بالدقة باستخدام شبكة TRC20.
✅ عند استلام الدفع، يُؤكد طلبك تلقائيًا.

❓ الأسئلة المتكررة (FAQ)

س: هل تشحنون دوليًا؟
ج: نعم، يشحن SparkleSkin عالميًّا ووفر التوصيل الدولي مجانًا—تعتمد مدة التوصيل على الدولة.

س: هل يمكن إرجاع منتجات العناية بالبشرة؟
ج: للأسف لا، بسبب معايير النظافة. تأكدي من خيارك قبل الشراء.

س: كيف أتابع طلبي؟
ج: عبر صفحة “تتبع الطلب”. لأي مساعدة إضافية، تواصلي معنا!

س: ماذا أفعل إذا لم يصل طلبي؟
ج: راجعي معلومات التتبع أولاً. إن استمرت المشكلة، راسلينا وسنساعدك سريعًا.

📧 تواصل معنا

للمزيد من الدعم أو الاستفسارات غير المدرجة أعلاه، تواصل معنا:
البريد الإلكتروني: info@sparkleskinkorea.com
🕘 ساعات العمل: الاثنين – الجمعة، من 9 صباحًا حتى 6 مساءً بتوقيت الإمارات.
❤️ نرد على رسائلك خلال 24 ساعة غالبًا.